Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinien

Ihre Zufriedenheit liegt mir am Herzen. Sollten Sie mit einem Produkt unzufrieden sein oder einen Umtausch bzw. eine Rückgabe wünschen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht sowie zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie mir mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Bitte richten Sie Ihren Widerruf an:

dasherzwerk, Inh. Petra Winkelmann
E-Mail: info@dasherzwerk.com
 

Sie können dafür auch unser Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatte ich Ihnen alle Zahlungen, die ich von Ihnen erhalten habe, einschließlich der Versandkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei mir eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben – es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis ich die Waren wieder zurückerhalten habe oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.

3. Rückgabe & Umtauschbedingungen

• Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt sein.
• Bitte senden Sie mir die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurück.
• Der Umtausch eines Artikels ist möglich, sofern dieser in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird.
• Bitte kontaktieren Sie mich vor einer Rücksendung, damit ich den Rückgabeprozess abstimmen kann.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig beifolgenden Artikeln:

• Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. personalisierte Produkte).
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Digitale Inhalte, sofern mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt hat.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsch geliefertes Produkt erhalten haben, setzen Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware mit mir in Verbindung. Senden Sie mir nach Möglichkeit Fotos des Schadens oder Problems zu. Ich bemühe mich, schnellstmöglich eine Lösung zu finden – sei es durch Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.

6. Kontakt

Für Rückfragen, Reklamationen oder weitere Informationen zum Widerruf stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung:

dasherzwerk, Inh. Petra Winkelmann
E-Mail: info@dasherzwerk.com